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Procon começa a fiscalizar agências bancárias

Objetivo é saber se a Lei da Fila está sendo respeitada

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Servidores do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) estarão, nesta quarta-feira (6) e quinta-feira (7), nas agências bancárias para fiscalizar o cumprimento da Lei da Fila.

Objetivo é saber se estão sendo respeitados os prazos máximos de 20 minutos de espera, em dias normais, e 30 minutos em dias de pagamento, vencimento de contas, em vésperas ou após feriados prolongados. Outro ponto que será avaliado, a garantia de privacidade dos clientes na hora de digitar suas senhas.

Segundo a diretora do Procon-DF Ivone Oliveira objetivo da operação é garantir segurança e transparência, “recebemos reclamações pelo 151 e damos retorno aos clientes”.

Se forem constatadas irregularidades, as instituições bancárias podem ser notificadas e multadas.